Asesor de servicio automotriz bilingüe / Service Advisor

Acerca de la Empresa

Haddad Toyota es un concesionario automotriz líder en Bakersfield, CA, conocido por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su amplia selección de vehículos Toyota nuevos y usados. Con una trayectoria de décadas, nos enorgullecemos de construir relaciones duraderas con nuestra comunidad, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asesor de Servicio Automotriz Bilingüe (inglés/español) dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes que buscan servicios de mantenimiento y reparación. Deberá escuchar activamente las inquietudes de los clientes, diagnosticar problemas, estimar los costos y mantener a los clientes informados durante todo el proceso de servicio, asegurando una experiencia excepcional y sin problemas. Esta posición requiere un profundo conocimiento de los vehículos, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar eficientemente en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Saludar a los clientes de manera profesional y amable.
• Escuchar las descripciones de los problemas de los clientes, realizar inspecciones iniciales y documentar la información relevante.
• Comunicar claramente los diagnósticos, las recomendaciones de servicio y los costos estimados a los clientes.
• Programar citas de servicio y realizar un seguimiento con los clientes sobre el estado de sus vehículos.
• Coordinar con los técnicos para garantizar que las reparaciones y el mantenimiento se realicen a tiempo y según los estándares.
• Explicar las facturas de reparación y las garantías a los clientes.
• Resolver quejas de clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de vehículos e historial de servicio.
• Vender servicios y productos adicionales cuando sea apropiado.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (bilingüe).
• Experiencia previa como asesor de servicio automotriz o en un puesto similar.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Conocimiento sólido de la mecánica automotriz y los sistemas del vehículo.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
• Familiaridad con el software de gestión de concesionarios (DMS).
• Licencia de conducir válida con un historial de conducción limpio.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones ASE.
• Experiencia con la marca Toyota.
• Habilidades de ventas y persuasión.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos básicos.
• Grado asociado o certificación vocacional en tecnología automotriz.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y plan de incentivos.
• Cobertura de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Descuentos para empleados en vehículos y servicios.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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