Asistente de Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

Mercado Libre es la compañía de tecnología de e-commerce y servicios financieros líder en América Latina. A través de nuestras plataformas principales, Mercado Libre y Mercado Pago, brindamos soluciones a millones de usuarios para comprar, vender, anunciar, enviar y pagar bienes y servicios de manera eficiente y segura. Estamos comprometidos con la innovación y con empoderar a nuestros usuarios, construyendo un ecosistema digital inclusivo que impulsa el crecimiento de la región. Únete a nuestro equipo en Fray Bentos y sé parte de esta transformación.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asistente de Atención al Cliente dinámico y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Fray Bentos. Si te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y trabajar en un entorno de ritmo rápido, esta es tu oportunidad. Serás la voz de Mercado Libre, interactuando directamente con nuestros usuarios para asegurar una experiencia excepcional y resolver sus inquietudes de manera efectiva. Tu rol será fundamental para mantener la confianza y satisfacción de nuestra comunidad.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera profesional y oportuna.
• Investigar y resolver problemas de los clientes, como reclamos, disputas de transacciones, problemas de envío y preguntas sobre productos/servicios.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes sobre los productos, servicios y políticas de Mercado Libre.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y los pasos de resolución en nuestro sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos o recurrentes a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Colaborar con otros equipos internos para garantizar una resolución eficiente y satisfactoria de los problemas de los clientes.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de mejora continua para mantenerse actualizado sobre los cambios de productos y procesos.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y orientado al equipo.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad comprobada para resolver problemas y pensar de manera crítica.
• Fuerte orientación al cliente y empatía.
• Manejo básico de herramientas informáticas y paquetes de oficina (Google Suite, Microsoft Office).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana si es necesario.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente, call center o soporte técnico.
• Conocimiento del ecosistema de Mercado Libre y Mercado Pago.
• Experiencia con sistemas CRM o software de gestión de clientes.
• Dominio de un segundo idioma (portugués o inglés) será valorado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Programa de capacitación y desarrollo continuo.
• Descuentos exclusivos en productos de Mercado Libre y servicios asociados.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Día libre por cumpleaños.
• Oportunidades para participar en proyectos de impacto social.

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