Asistente de reservaciones de hotel remoto – Bilingüe

🏢 Marriott International📍 Filadelfia, Pensilvania, United States💼 Jornada Completa💻 Remoto🏭 Hotelería💰 35000-50000 al año

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con una cartera diversa de marcas y propiedades en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que valora la excelencia y el crecimiento.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe, altamente motivado y con experiencia, para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, gestionando sus consultas de reservas, procesando solicitudes y proporcionando un servicio al cliente excepcional en inglés y español. Esta posición es 100% remota y te permitirá trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras te conectas con una marca global de renombre.

Responsabilidades Clave

  • Gestionar y procesar reservas de hotel de forma eficiente y precisa a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
  • Proporcionar información detallada sobre las propiedades, servicios y tarifas de Marriott a los posibles huéspedes.
  • Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna, asegurando su satisfacción.
  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los detalles de las reservas en el sistema.
  • Colaborar con los equipos del hotel para garantizar una comunicación fluida y la satisfacción del huésped.
  • Identificar oportunidades de venta adicional de servicios y mejoras cuando sea apropiado.
  • Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.

Habilidades Requeridas

  • Dominio bilingüe (hablado y escrito) de inglés y español.
  • Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
  • Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
  • Familiaridad con los sistemas de software de reservas o CRM es una ventaja.
  • Actitud orientada al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

  • Experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al cliente.
  • Conocimiento de las operaciones hoteleras y la industria de viajes.
  • Diploma de educación secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

  • Trabajo 100% remoto.
  • Paquete competitivo de salario y beneficios.
  • Descuentos para empleados en estancias en hoteles Marriott.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
  • Acceso a programas de bienestar para empleados.
  • Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

Cómo aplicar

Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:

  • Un currículum actualizado
  • Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación

Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.

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