Acerca de la Empresa
Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con una cartera diversa de marcas y propiedades en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que valora la excelencia y el crecimiento.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe, altamente motivado y con experiencia, para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, gestionando sus consultas de reservas, procesando solicitudes y proporcionando un servicio al cliente excepcional en inglés y español. Esta posición es 100% remota y te permitirá trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras te conectas con una marca global de renombre.
Responsabilidades Clave
- Gestionar y procesar reservas de hotel de forma eficiente y precisa a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
- Proporcionar información detallada sobre las propiedades, servicios y tarifas de Marriott a los posibles huéspedes.
- Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna, asegurando su satisfacción.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los detalles de las reservas en el sistema.
- Colaborar con los equipos del hotel para garantizar una comunicación fluida y la satisfacción del huésped.
- Identificar oportunidades de venta adicional de servicios y mejoras cuando sea apropiado.
- Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (hablado y escrito) de inglés y español.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Familiaridad con los sistemas de software de reservas o CRM es una ventaja.
- Actitud orientada al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al cliente.
- Conocimiento de las operaciones hoteleras y la industria de viajes.
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
Ventajas y Beneficios
- Trabajo 100% remoto.
- Paquete competitivo de salario y beneficios.
- Descuentos para empleados en estancias en hoteles Marriott.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Acceso a programas de bienestar para empleados.
- Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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