Asociado de atención al cliente de call center – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), impulsando el rendimiento del cliente para algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Con un enfoque en la innovación y la tecnología, creamos experiencias excepcionales que construyen lealtad y hacen crecer los negocios de nuestros clientes. Únete a nuestro equipo en Denton, Texas, y sé parte de una cultura que valora el crecimiento, la diversidad y el impacto.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asociado de Atención al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro centro de llamadas en Denton, Texas. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas en español e inglés. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, empatía y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes utilizando las herramientas y recursos disponibles.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera clara y concisa en el sistema.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los departamentos apropiados.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todo momento.
• Adherirse a los procedimientos y políticas de la empresa.
• Participar en sesiones de capacitación continuas para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe (hablado y escrito) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Familiaridad con sistemas CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Orientación al detalle y fuertes habilidades de resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
• Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere educación superior.
• Conocimiento de la industria de servicios financieros o de telecomunicaciones (dependiendo del cliente).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo de apoyo e inclusivo.
• Programas de reconocimiento y recompensas.
• Estacionamiento gratuito en el lugar.

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