Auxiliar de Recepción

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que abarcan más de 6.800 propiedades en 122 países y territorios. Nos dedicamos a cumplir nuestra misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en cada estancia y creando grandes oportunidades para nuestros miembros del equipo. Únete a una empresa que valora el crecimiento, la diversidad y el servicio de calidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Auxiliar de Recepción entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hilton Boise. Como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, serás fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable. Esta posición es ideal para individuos con excelentes habilidades interpersonales, una actitud proactiva y un fuerte deseo de sobresalir en la industria de la hostelería. Serás responsable de manejar las reservas, los check-ins y check-outs, y proporcionar información y asistencia a los huéspedes para asegurar una estancia agradable y sin problemas.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de forma cálida y profesional.
• Manejar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Gestionar las llamadas telefónicas y dirigir las consultas a los departamentos adecuados.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada.
• Asistir en las reservas de habitaciones y gestionar las cancelaciones o modificaciones.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de oficina.
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de manera precisa.
• Actitud profesional y amigable.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en hostelería.
• Conocimiento de un sistema de gestión de propiedades (PMS) hotelero.
• Habilidades bilingües (inglés/español o cualquier otro idioma).
• Educación secundaria completa o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Descuentos exclusivos para empleados en propiedades Hilton a nivel mundial.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Programa de asistencia para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios médicos, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.

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