Cliente misterioso (Mystery shopper) – Trabajo flexible

Acerca de la Empresa

Ipsos es una de las empresas de investigación de mercados más grandes y respetadas del mundo. Presente en más de 90 países, nuestro propósito es comprender a la sociedad, los mercados y las personas para hacer que el mundo funcione mejor. Buscamos personas observadoras y detallistas que deseen contribuir a mejorar la calidad de los servicios y productos que consumimos a diario, trabajando de forma flexible y autónoma.

Descripción del Trabajo

Como Cliente Misterioso, tu misión principal será evaluar la experiencia del cliente en diversos establecimientos asignados, como tiendas, restaurantes, concesionarias o sucursales bancarias, en la ciudad de La Plata. Realizarás visitas, interacciones y observaciones siguiendo un guion preestablecido, para luego reportar tus hallazgos de manera objetiva y detallada. Este rol flexible te permite organizar tus asignaciones según tu disponibilidad, siendo una excelente oportunidad para complementar tus ingresos y tener un impacto real en la mejora de la atención al cliente en diferentes sectores.

Responsabilidades Clave

• Visitar y evaluar discretamente los establecimientos asignados siguiendo pautas específicas.
• Interactuar con el personal de manera natural y simular una experiencia de compra o servicio genuina.
• Observar y registrar detalles sobre la calidad del servicio, la limpieza, la presentación del producto, el cumplimiento de protocolos y la atmósfera general.
• Completar cuestionarios e informes en línea de forma precisa y detallada, dentro de los plazos establecidos.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y objetiva basada en la experiencia vivida.
• Mantener la confidencialidad sobre las asignaciones y la información recopilada.

Habilidades Requeridas

• Capacidad de observación aguda y atención meticulosa a los detalles.
• Habilidades de comunicación escrita excelentes y capacidad para redactar informes claros y objetivos.
• Fiabilidad, puntualidad y habilidad para cumplir con los plazos de entrega.
• Discreción y profesionalismo en todo momento.
• Acceso a internet y a un dispositivo (ordenador o smartphone) para la gestión y carga de informes.
• Capacidad para actuar de forma natural y pasar desapercibido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como cliente misterioso (no excluyente, se proporciona capacitación).
• Familiaridad con el uso de aplicaciones móviles y plataformas en línea.
• Disponibilidad flexible para realizar visitas durante diferentes horarios y días de la semana.
• Actitud proactiva y orientada a la calidad.

Ventajas y Beneficios

• Flexibilidad de horarios para adaptar las asignaciones a tu vida personal.
• Compensación competitiva por asignación completada.
• Oportunidad de influir directamente en la mejora de la experiencia del cliente en diversas industrias.
• Capacitación completa y soporte continuo para cada proyecto.
• Experiencia variada y enriquecedora en el campo de la investigación de mercados.

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