Cobrador telefónico bilingüe / Collections Agent

Acerca de la Empresa

Discover Financial Services es una compañía líder en servicios financieros con sede en los Estados Unidos, reconocida por su innovación en tarjetas de crédito, banca directa y préstamos estudiantiles. Con un fuerte compromiso con el cliente y la comunidad, Discover ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional, fomentando un servicio al cliente excepcional y soluciones financieras responsables.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Cobrador telefónico bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en Naperville. El candidato ideal será responsable de gestionar cuentas de clientes en mora, negociar planes de pago y mantener registros precisos de las interacciones. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, empatía y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido. Deberá adherirse a todas las políticas y regulaciones de la empresa mientras ayuda a los clientes a encontrar soluciones financieras.

Responsabilidades Clave

• Contactar a los clientes en mora para negociar y establecer planes de pago viables.
• Comunicarse eficazmente con clientes bilingües (inglés/español) para resolver consultas y problemas de cuenta.
• Analizar la situación financiera de los clientes para determinar la mejor solución de pago y opciones de asistencia.
• Registrar todas las interacciones con los clientes de manera precisa y detallada en el sistema de gestión.
• Cumplir con las políticas de la empresa y todas las regulaciones federales y estatales de cobranza (por ejemplo, FDCPA).
• Mantener la confidencialidad y seguridad de la información del cliente en todo momento.
• Trabajar proactivamente para alcanzar los objetivos individuales y del equipo en la recuperación de deudas.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, manteniendo una actitud profesional y empática.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés) hablado y escrito, demostrable.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad de negociación y persuasión, con enfoque en soluciones.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas superiores.
• Competencia básica en software de oficina (MS Office, correo electrónico).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo colaborativo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en cobranza, servicio al cliente o entorno de centro de llamadas (mínimo 1 año).
• Conocimiento de las leyes y regulaciones de cobranza aplicables (FDCPA, etc.).
• Título de asociado o licenciatura en un campo relacionado.
• Familiaridad con sistemas CRM y software de gestión de cuentas.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo desde el primer día.
• Plan de jubilación 401(k) con generosa contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado generoso (PTO) y vacaciones.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado (EAP).
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de Discover.

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