Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

En AT&T, conectamos a millones de personas con el mundo, transformando la forma en que viven, trabajan y juegan. Somos una empresa líder en telecomunicaciones, innovando constantemente y comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. En nuestra ubicación de Lincoln Park, fomentamos un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo donde cada empleado puede crecer y prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (español/inglés) altamente motivado y con excelentes habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo en Lincoln Park, Chicago. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones expertas para una variedad de consultas de servicio. Si te apasiona ayudar a las personas y prosperas en un entorno de ritmo rápido, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente, tanto en español como en inglés.
• Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas con paciencia y empatía.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de AT&T.
• Asistir a los clientes con configuraciones de cuenta, facturación y resolución de problemas.
• Documentar interacciones con los clientes y registrar detalles relevantes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes según sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de servicio.
• Participar en capacitaciones continuas para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones.
• Familiaridad con sistemas CRM y tecnología de soporte al cliente.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Actitud positiva y profesional.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de atención al cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y feriados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Programas de bienestar para empleados.

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