Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Teleperformance Colombia es un líder global en servicios digitales integrados, ofreciendo soluciones de experiencia al cliente de vanguardia. Con presencia en más de 88 países y más de 380,000 colaboradores, nuestra misión es conectar marcas con sus clientes a través de un servicio excepcional. En Manizales, somos un centro vital que impulsa la innovación y el desarrollo profesional en el sector de BPO.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Especialistas en Atención al Cliente Bilingües (español-inglés) altamente motivados para unirse a nuestro equipo en Manizales. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y soluciones a través de chat y correo electrónico. Tu principal objetivo será garantizar una experiencia positiva y eficiente para el cliente, resolviendo consultas y escalando problemas complejos cuando sea necesario. Si tienes fluidez en inglés y español, excelentes habilidades de comunicación escrita y te apasiona el servicio al cliente, esta es tu oportunidad de crecer en una empresa líder global.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa a través de chat y correo electrónico.
• Proporcionar información sobre productos y servicios, resolviendo dudas y guiando a los clientes.
• Investigar y resolver problemas de los clientes, escalando casos complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones realizadas.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia general del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad del servicio y los objetivos de rendimiento establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, productos y servicios de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel B2+ o C1).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades de escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidad para multitareas y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Familiaridad con herramientas de CRM y software de atención al cliente.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en atención al cliente o centro de contacto (call center o BPO).
• Bachiller completo o técnico en áreas administrativas o de servicio.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente digital.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y procedimientos.

Ventajas y Beneficios

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo más bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Beneficios de salud y seguros adicionales.
• Capacitación continua en habilidades y tecnología.

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