Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (Español/Inglés)

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder global en comunicaciones y entretenimiento, ofreciendo soluciones innovadoras a millones de clientes. Nos apasiona conectar a las personas con el mundo, y buscamos talentos que compartan nuestra visión de un futuro conectado. En Chula Vista, somos parte integral de la comunidad, comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y el avance tecnológico.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Chula Vista, CA. Esta posición es híbrida, lo que te permite trabajar tanto desde casa como en nuestra oficina local, ofreciendo la flexibilidad y el soporte necesarios para triunfar. Serás la voz de AT&T, proporcionando un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas y construyendo relaciones sólidas. Si te apasiona la tecnología, tienes habilidades comunicativas sobresalientes en ambos idiomas y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, tanto en español como en inglés.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios de AT&T.
• Documentar interacciones con clientes y mantener registros actualizados en el sistema.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los estándares de calidad del servicio.
• Participar en capacitaciones continuas para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.
• Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de escucha activa.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones.
• Habilidad para navegar por múltiples sistemas y herramientas simultáneamente.
• Empatía y paciencia para manejar diversas situaciones de clientes.
• Experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente o un rol similar.
• Orientación al detalle y capacidad para seguir procedimientos establecidos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia con sistemas CRM o software de centro de llamadas.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diploma de asociado o título universitario.
• Experiencia en un entorno de trabajo híbrido o remoto.
• Certificaciones en servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Paquete integral de beneficios (seguro médico, dental y de visión).
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Horarios de trabajo flexibles y modelo híbrido.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de AT&T.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Capacitación pagada y desarrollo continuo.

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