Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Fundada en 1999, Salesforce ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, aprovechando el poder de la nube, las redes sociales, la movilidad y la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a conectar con los clientes de una manera totalmente nueva. Con sede en San Francisco y una fuerte presencia global, Salesforce está comprometida con la innovación, la igualdad y la sostenibilidad, impulsando el éxito del cliente y contribuyendo a un mundo mejor.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente (SaaS) bilingüe, altamente motivado y con experiencia, para unirse a nuestro equipo dinámico en Arlington, VA. En esta función, será el punto de contacto clave para nuestros clientes, asegurándose de que maximicen el valor de nuestras soluciones SaaS. Deberá hablar inglés y español con fluidez para brindar un soporte excepcional a una base de clientes diversa. Si le apasiona construir relaciones sólidas, resolver problemas y defender a los clientes, esta es una oportunidad fantástica para usted.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y mantener una cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y retención.
• Servir como principal punto de contacto y asesor de confianza para los clientes, comprendiendo sus objetivos de negocio y guiándolos en el uso de nuestras soluciones.
• Realizar revisiones periódicas de negocios y sesiones estratégicas con los clientes para evaluar el progreso, identificar oportunidades de crecimiento y abordar cualquier desafío.
• Colaborar con los equipos de ventas, producto y soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida y resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de expansión de productos y realizar ventas adicionales cuando sea apropiado.
• Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de nuestros productos, las mejores prácticas de la industria y el panorama competitivo.
• Recolectar y analizar los comentarios de los clientes para identificar tendencias, impulsar mejoras en el producto y mejorar la experiencia general del cliente.
• Proporcionar capacitación y orientación a los clientes sobre el uso de la plataforma, las nuevas funciones y las mejores prácticas.

Habilidades Requeridas

• Dominio del inglés y español (hablado y escrito).
• 3+ años de experiencia en un rol de éxito del cliente, gestión de cuentas o servicio al cliente dentro de una empresa SaaS.
• Sólida comprensión de los principios de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y presentación.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo dinámico.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Negocios, Marketing, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• Experiencia previa con la plataforma Salesforce u otros sistemas CRM líderes.
• Certificaciones relevantes en éxito del cliente o gestión de proyectos.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales o de tamaño medio.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de compensación basado en el rendimiento.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Generosas vacaciones pagadas y permisos por enfermedad.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Subsidio de bienestar y programas de asistencia al empleado.
• Opciones de trabajo híbrido (oficina y remoto).

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