Especialista en experiencia del cliente – Remoto USA

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en gestión de relaciones con clientes (CRM), empoderando a empresas de todos los tamaños y sectores para conectar con sus clientes de una manera completamente nueva. Fundada en 1999, la plataforma de Salesforce ayuda a más de 150.000 empresas a unificar sus departamentos, desde ventas y servicio hasta marketing y análisis, para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. En Salesforce, nos dedicamos a la innovación, la confianza de los clientes, la igualdad y la sostenibilidad, y creemos que el negocio puede ser una plataforma para el cambio. Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro legado de éxito e impacto positivo.

Descripción del Trabajo

En Salesforce, creemos en crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Este puesto es 100% remoto y está abierto a candidatos en cualquier lugar de los Estados Unidos. Como Especialista en Experiencia del Cliente, serás la voz de nuestros usuarios, trabajando para entender sus necesidades, resolver problemas y garantizar que cada interacción con Salesforce sea positiva y productiva. Serás fundamental para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente y para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) para resolver consultas y problemas de manera eficiente y empática.
• Investigar y diagnosticar problemas complejos, proporcionando soluciones claras y concisas.
• Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y ventas para escalar problemas y mejorar la experiencia general del cliente.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener una profunda comprensión de los productos y servicios de Salesforce.
• Contribuir a la creación de una base de conocimientos y recursos de autoayuda para los clientes.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos y proyectos relacionados con la experiencia del cliente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrable en un rol de servicio al cliente o experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
• Fuerte empatía y capacidad para conectar con los clientes.
• Habilidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas CRM (preferiblemente Salesforce).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en Negocios, Comunicaciones, Marketing o un campo relacionado.
• Certificaciones relevantes en experiencia del cliente o gestión de servicios.
• Experiencia previa en la industria de software o tecnología cloud.
• Familiaridad con metodologías de diseño de experiencia de usuario (UX).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de compensación.
• Cobertura médica, dental y de visión integral.
• Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Tiempo libre remunerado generoso y días festivos.
• Cultura empresarial inclusiva y colaborativa.
• Flexibilidad de trabajo remoto.

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