Especialista en experiencia del cliente – Remoto USA

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), empoderando a empresas de todos los tamaños y sectores para conectar con sus clientes de una manera totalmente nueva. Nuestro compromiso con la innovación, la confianza, la satisfacción del cliente y la igualdad nos convierte en un lugar de trabajo excepcional. Creemos en el poder de la tecnología para crear un mundo mejor y ofrecemos una cultura que valora el crecimiento, la colaboración y el impacto social.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con mentalidad de servicio para unirse a nuestro equipo global, trabajando de forma 100% remota desde cualquier lugar de los Estados Unidos. Como especialista, serás la voz de Salesforce para nuestros clientes, resolviendo sus consultas, ofreciendo soluciones proactivas y garantizando un viaje del cliente excepcional. Tu pasión por el servicio al cliente y tu habilidad para navegar por la tecnología serán clave para el éxito en este rol dinámico.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver las consultas de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel y soluciones para problemas relacionados con los productos y servicios de Salesforce.
• Investigar, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, escalando a equipos de ingeniería cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre las características del producto, las mejores prácticas y cómo optimizar su uso de Salesforce.
• Documentar interacciones con clientes, soluciones y procesos en el sistema CRM de la empresa.
• Identificar tendencias recurrentes en las consultas de los clientes para informar mejoras en el producto y el servicio.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de una base de conocimientos completa para el autoservicio del cliente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las mejores prácticas de la industria.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (nativo) e inglés (avanzado).
• Fuerte empatía y capacidad para comprender y resolver las necesidades del cliente.
• Habilidad probada para solucionar problemas técnicos y explicar conceptos complejos de manera sencilla.
• Experiencia con plataformas CRM (Salesforce Service Cloud preferido).
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo eficazmente.
• Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para manejar situaciones de clientes difíciles con calma y profesionalidad.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación de Administrador de Salesforce (Salesforce Certified Administrator).
• Experiencia previa en un puesto de soporte técnico o atención al cliente remoto.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos ágiles.
• Familiaridad con herramientas de soporte al cliente y software de mesa de ayuda.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Amplio paquete de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Licencia parental, familiar y por duelo.
• Tiempo libre remunerado generoso y vacaciones.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Oportunidades de voluntariado y donaciones a la comunidad.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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