Especialista en reservas de alquiler de autos bilingüe

Acerca de la Empresa

Enterprise Rent-A-Car es el proveedor de servicios de transporte más grande del mundo, reconocido por su excepcional servicio al cliente y su amplia red. Como líder en la industria de alquiler de coches, nos enorgullece nuestra cultura de promoción desde dentro y nuestro compromiso con la comunidad. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en reservas de alquiler de autos bilingüe dedicado y con orientación al cliente para unirse a nuestro equipo en Chattanooga, TN. Este rol vital será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes de habla hispana e inglesa, asegurando un proceso de reserva fluido y proporcionando información detallada sobre nuestros servicios de alquiler. La persona ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y un fuerte deseo de brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno de ritmo rápido. Esta es una posición de tiempo completo que requiere presencia en la oficina.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de alquiler de vehículos entrantes a través de teléfono y canales online con precisión.
• Proporcionar información detallada sobre la flota de vehículos, tarifas, opciones de seguro y políticas de alquiler a clientes de habla inglesa y española.
• Asistir a los clientes con modificaciones de reservas, cancelaciones y consultas generales.
• Resolver rápidamente cualquier problema o queja del cliente, escalando cuando sea necesario para garantizar la satisfacción.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y promociones de la empresa.
• Registrar la información del cliente y los detalles de la reserva con precisión en el sistema.
• Colaborar con el equipo de la sucursal para asegurar una operación fluida y una experiencia positiva para el cliente.
• Cumplir con todos los estándares y procedimientos operativos de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (fluidez verbal y escrita) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para construir relaciones.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Competencia básica en el uso de sistemas informáticos y software de reservas.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, centro de llamadas o industria de viajes/hospitalidad.
• Conocimiento de los sistemas de reserva de alquiler de coches.
• Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere algún estudio universitario o título asociado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo con potencial de bonificación.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo de carrera.
• Descuentos para empleados en alquiler de coches.
• Cultura de empresa que fomenta el crecimiento y el trabajo en equipo.

Aplicar Ahora