Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, con una fuerte presencia en España y América Latina. Lideramos la innovación en servicios de conectividad, datos y tecnología digital, comprometidos con el desarrollo de talento y la creación de un futuro más conectado.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Soporte de Escritorio de TI bilingüe (español e inglés) apasionado por la tecnología y la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Toledo. Serás el punto de contacto clave para nuestros empleados, ofreciendo soporte técnico de primera línea y asegurando el funcionamiento óptimo de todos los sistemas y equipos informáticos. Esta posición es crucial para mantener la productividad y satisfacción de nuestros usuarios, tanto a nivel local como en nuestros equipos internacionales.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de TI de primera línea a los usuarios (hardware, software, red) en español e inglés.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y proactiva.
• Gestionar y escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentar soluciones, procedimientos y guías para la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la continuidad del servicio.
• Asistir en la gestión de inventario de activos de TI.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español y el inglés (oral y escrito).
• Experiencia demostrable en soporte de TI de escritorio.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y macOS.
• Familiaridad con Office 365, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales.
• Habilidad para solucionar problemas de hardware (PC, laptops, impresoras) y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de TI (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Titulación en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Plan de desarrollo profesional y oportunidades de formación.
• Ambiente de trabajo dinámico e innovador.
• Seguro médico privado.
• Modelo de trabajo híbrido (oficina y remoto).
• Descuentos en productos y servicios de Telefónica.

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