Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

Intermountain Health es un sistema de atención médica sin fines de lucro con sede en Utah, comprometido con la mejora de la salud de las personas y las comunidades. Somos un líder reconocido en la prestación de atención médica de alta calidad y basada en el valor, utilizando tecnología avanzada para apoyar a nuestros pacientes y personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Soporte de Escritorio de TI Bilingüe (inglés/español) para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal proporcionará soporte técnico de primera y segunda línea a los usuarios finales de Intermountain Health, tanto en persona como de forma remota. Será responsable de la resolución de problemas de hardware y software, la configuración de estaciones de trabajo, el soporte de aplicaciones y la asistencia general de TI, asegurando una comunicación clara y efectiva en ambos idiomas para toda nuestra comunidad diversa.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y solucionar problemas de estaciones de trabajo, laptops, impresoras y otros periféricos.
• Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, correo electrónico y sistemas internos.
• Registrar, rastrear y documentar con precisión todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Educar a los usuarios sobre las mejores prácticas de TI y las políticas de seguridad.
• Comunicarse de manera efectiva con usuarios de habla hispana e inglesa, garantizando la comprensión y la resolución de problemas.
• Participar en proyectos de TI según lo asignado, incluyendo implementaciones de nuevo software o hardware.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe en inglés y español (hablado y escrito).
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de escritorio o funciones similares.
• Sólida comprensión de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia con suites de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de TI (ej. CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira).
• Conocimiento de ITIL.
• Grado asociado o licenciatura en un campo relacionado con TI.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de atención médica (médico, dental, vista).
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos para empleados en diversos servicios y productos.

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