Gestor de clientes junior – Fidelización

Acerca de la Empresa

Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, ofreciendo servicios de telefonía fija y móvil, banda ancha y televisión de pago. Con una fuerte presencia en España y América Latina, nos dedicamos a conectar a las personas y a impulsar el progreso a través de la tecnología. En Telefónica, creemos en el talento joven y en el desarrollo profesional, fomentando un ambiente de trabajo dinámico e innovador.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Gestor/a de clientes junior apasionado/a por la fidelización y con ganas de crecer en el sector de las telecomunicaciones. Serás parte fundamental de nuestro equipo de atención al cliente en Hondarribia, ayudando a construir relaciones duraderas con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y promoviendo la lealtad a la marca Movistar. Si tienes habilidades comunicativas, orientación al cliente y deseo de aprender, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver consultas y problemas de los clientes, asegurando una experiencia positiva.
• Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Proponer y aplicar soluciones personalizadas para retener a los clientes existentes.
• Mantenerse al día sobre los productos y servicios de Movistar para ofrecer información precisa.
• Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de fidelización y satisfacción del cliente.
• Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM.

Habilidades Requeridas

• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.
• Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas.
• Conocimiento básico de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Nivel nativo de español.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Grado o FP en Comercio, Marketing, Comunicación o similar.
• Experiencia previa (incluso prácticas) en atención al cliente o ventas.
• Conocimiento del euskera (valorado positivamente).
• Familiaridad con sistemas CRM.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa líder.
• Programa de formación continua y mentoring.
• Salario competitivo y beneficios sociales.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Descuentos en productos y servicios de Telefónica.

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