Gestor de cobranza telefónica – Sueldo base más bonos

Acerca de la Empresa

Banco General es una institución financiera líder en Panamá con una trayectoria de más de 65 años, comprometida con el desarrollo económico y social del país. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios bancarios, caracterizados por nuestra innovación, solidez y un servicio al cliente excepcional. Nos enorgullece ser un empleador que valora el talento, el crecimiento profesional y el bienestar de nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Gestor de Cobranza Telefónica dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Penonomé. El candidato ideal será responsable de contactar a clientes vía telefónica para negociar y gestionar el pago de saldos pendientes, manteniendo siempre un alto nivel de servicio al cliente y siguiendo las políticas y procedimientos establecidos por el banco. Ofrecemos un sueldo base competitivo más atractivos bonos por desempeño. Esta es una posición a tiempo completo y presencial.

Responsabilidades Clave

• Contactar telefónicamente a clientes con cuentas en mora para negociar planes de pago.
• Identificar las razones del impago y proponer soluciones adecuadas y personalizadas.
• Registrar y actualizar de manera precisa la información de los clientes y el estado de la gestión en el sistema.
• Cumplir con las metas de recuperación y los indicadores de gestión establecidos por el departamento.
• Brindar una atención amable y profesional, manteniendo la confidencialidad y ética en el manejo de la información.
• Reportar incidencias o situaciones especiales a la supervisión de forma oportuna.

Habilidades Requeridas

• Habilidad de comunicación verbal y escrita fluida en español.
• Capacidad de negociación y persuasión efectiva.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel).
• Responsabilidad, proactividad y autogestión.
• Bachillerato completo o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa comprobable en cobranza telefónica o en roles de atención al cliente.
• Conocimiento general de productos y servicios bancarios o financieros.
• Habilidades desarrolladas para el manejo de objeciones y situaciones difíciles.
• Diplomado o estudios universitarios incompletos en áreas administrativas, financieras o de negocios.

Ventajas y Beneficios

• Sueldo base competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• Atractivo plan de bonificaciones por cumplimiento de metas de desempeño.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector.
• Programas de capacitación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Seguro de vida y médico privado.
• Descuentos especiales en productos y servicios bancarios.

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