Ingeniero de Soporte Bilingüe

Acerca de la Empresa

Accenture es una empresa líder global en servicios profesionales con capacidades en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y Accenture Song. Combinamos una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias, ofreciendo servicios en la intersección de negocios y tecnología. Nuestra pasión es ayudar a nuestros clientes a mejorar su rendimiento y crear valor sostenible para sus grupos de interés. Con una fuerte presencia en Washington D.C., Accenture se enorgullece de su cultura inclusiva y su compromiso con la innovación.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en Georgetown, Washington D.C. Esta posición híbrida te permitirá resolver problemas técnicos complejos y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes internos y externos, asegurando operaciones fluidas y eficientes. Trabajarás con diversas tecnologías y colaborarás con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Escalar incidencias complejas a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, garantizando una transición fluida.
• Gestionar tickets de soporte utilizando un sistema de gestión de servicios de TI, documentando todas las interacciones y resoluciones.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar y resolver problemas de causa raíz.
• Asistir en la configuración e implementación de nuevos equipos y software.
• Ofrecer capacitación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
• Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones y mejores prácticas.
• Comunicarse eficazmente con los usuarios en español e inglés, tanto de forma oral como escrita.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés) hablado y escrito.
• Experiencia demostrable en soporte técnico (hardware, software, redes).
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de IT (ej. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario o técnico en Informática, Sistemas o campo relacionado.
• Certificaciones de TI (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Experiencia con soporte a entornos de Microsoft 365 o Google Workspace.
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, VPN).
• Experiencia previa en un entorno de soporte híbrido o remoto.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Paquete integral de beneficios (seguro médico, dental, de visión).
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo continuo.

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