Moderador de comentarios de foros y sitios web bilingüe – Teletrabajo

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder mundial en servicios y soluciones de experiencia del cliente (CX). Con un equipo diverso y talentoso, impulsamos los resultados de las empresas más grandes del mundo en más de 70 países. Estamos comprometidos con la innovación, la inclusión y el crecimiento de nuestros empleados, creando un ambiente donde el talento florece y la excelencia es reconocida.

Descripción del Trabajo

Concentrix está buscando un Moderador de Comentarios Bilingüe (inglés/español) dedicado y detallista para unirse a nuestro equipo de operaciones remotas. En este rol crucial, serás responsable de revisar y moderar contenido generado por usuarios en foros y sitios web, asegurando el cumplimiento de las directrices de la comunidad y las políticas de la empresa. Tu objetivo principal será mantener un entorno online seguro, positivo y respetuoso para millones de usuarios. Esta es una posición 100% remota que ofrece la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Revisar y moderar de manera proactiva el contenido de foros y sitios web para identificar y eliminar publicaciones inapropiadas, ofensivas o que infrinjan las políticas de la empresa y la comunidad.
• Aplicar consistentemente las pautas de moderación y las políticas de uso para todo el contenido generado por el usuario, asegurando la equidad y la objetividad.
• Escalar problemas complejos, sensibles o recurrentes a los supervisores de equipo o departamentos correspondientes según sea necesario.
• Mantener registros precisos y detallados de las acciones de moderación, los patrones de contenido y las decisiones tomadas.
• Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de moderación y departamentos relevantes para mejorar los procesos, herramientas y directrices de moderación.
• Proporcionar comentarios constructivos a los usuarios cuando sea apropiado, fomentando una interacción positiva y educando sobre las normas de la comunidad.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés, con capacidad para comunicarse con claridad y precisión en ambos idiomas.
• Fuerte atención al detalle y capacidad analítica para identificar y evaluar contenido sensible, inapropiado o que infrinja las políticas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con la capacidad de redactar respuestas claras y concisas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, autogestionarse y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.
• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas y plataformas de moderación online.
• Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información delicada o privada con la máxima discreción.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en moderación de contenido, gestión de comunidades, servicio al cliente o roles similares.
• Familiaridad con las tendencias actuales en redes sociales, plataformas online y la cultura de internet.
• Título asociado o equivalente en un campo relevante (comunicaciones, periodismo, tecnología, etc.).
• Experiencia previa trabajando en un entorno remoto o de teletrabajo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales que incluyen seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global con trayectorias claras de avance.
• Entorno de trabajo flexible y 100% remoto, que promueve un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Cultura de empresa diversa, inclusiva y de apoyo, donde se valoran las diferentes perspectivas.
• Acceso a programas de bienestar y asistencia al empleado para apoyar tu salud física y mental.
• Capacitación continua y apoyo para asegurar el éxito y el desarrollo de tus habilidades en el rol.

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