Prácticas de Soporte Técnico

Acerca de la Empresa

En Microsoft, nuestra misión es empoderar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más. Creemos en la innovación, la inclusión y la importancia de un impacto significativo. Únete a nuestro equipo para impulsar tu carrera y contribuir a la próxima generación de tecnología.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Becario de Soporte Técnico proactivo y apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo en Orlando. Esta es una oportunidad excepcional para adquirir experiencia práctica en un entorno empresarial dinámico y contribuir directamente a la resolución de problemas técnicos que afectan a nuestros usuarios y sistemas. Trabajarás codo a codo con ingenieros experimentados, aprendiendo sobre infraestructura de TI, software empresarial y las mejores prácticas de soporte al cliente.

Responsabilidades Clave

• Asistir en la resolución de problemas técnicos de hardware y software para usuarios internos y externos.
• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Documentar y rastrear incidentes en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con equipos de ingeniería para escalar y resolver problemas complejos.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y la documentación de soporte.
• Participar en proyectos de mejora continua de los servicios de TI.

Habilidades Requeridas

• Comprensión básica de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Conocimientos fundamentales de hardware de PC y componentes de red.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma lógica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y capacidad para trabajar en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Estudiante activo o recién egresado de carreras relacionadas con TI, Ingeniería Informática, Sistemas o afines.
• Experiencia previa (académica o personal) en soporte técnico o resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
• Familiaridad con entornos de nube (Azure, AWS) o Microsoft 365.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido en nuestra oficina de Orlando.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo por hora.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional continuo.
• Acceso a recursos y tecnologías de vanguardia de Microsoft.
• Mentoría por parte de profesionales experimentados.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Posibilidad de conversión a un puesto de tiempo completo al finalizar las prácticas.

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