Prácticas de Soporte Técnico

Acerca de la Empresa

Oracle es una de las empresas de tecnología más grandes y respetadas del mundo, con una historia de innovación que abarca décadas. En Oracle México, somos parte integral de esta misión global, ayudando a empresas de todos los tamaños a transformar sus operaciones con nuestras soluciones en la nube, bases de datos y aplicaciones empresariales. Estamos comprometidos con el desarrollo de talento joven y ofrecemos un entorno dinámico para el aprendizaje y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Becario de Soporte Técnico entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo en Zapopan, Jalisco. Esta es una oportunidad fantástica para estudiantes o recién graduados que deseen adquirir experiencia práctica en un entorno de soporte técnico empresarial. Trabajarás junto a ingenieros experimentados, brindando asistencia a nuestros clientes y aprendiendo sobre las tecnologías de vanguardia de Oracle. Si tienes pasión por la tecnología, excelentes habilidades para resolver problemas y ganas de aprender, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Asistir en la resolución de problemas técnicos para clientes, siguiendo guías y procedimientos establecidos.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con el equipo de soporte técnico para escalar problemas complejos a los niveles adecuados.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y documentación de soporte.
• Realizar tareas de mantenimiento y monitoreo básico de sistemas bajo supervisión.
• Aprender sobre los productos y servicios de Oracle para mejorar la capacidad de soporte.
• Contribuir a un entorno de equipo positivo y de colaboración.

Habilidades Requeridas

• Estudiante activo o recién egresado de carreras de Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, Linux).
• Comprensión fundamental de redes (TCP/IP).
• Habilidades de comunicación oral y escrita efectiva en español.
• Capacidad para solucionar problemas y atención al detalle.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento básico de bases de datos (SQL).
• Familiaridad con conceptos de la nube (AWS, Azure, OCI).
• Nivel intermedio de inglés (capacidad para leer documentación técnica).
• Experiencia previa en proyectos académicos o personales relacionados con soporte técnico.

Ventajas y Beneficios

• Compensación competitiva para prácticas.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en una empresa líder global.
• Mentores dedicados y apoyo de un equipo experimentado.
• Acceso a la plataforma de aprendizaje de Oracle.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de desarrollo de carrera a largo plazo dentro de Oracle.
• Participación en eventos internos y actividades de networking.

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