Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Mérida es un hotel de lujo líder, reconocido por su excepcional servicio y hospitalidad en el vibrante corazón de Yucatán. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la elegancia moderna con la rica cultura local. Nuestro equipo es la clave de nuestro éxito, y buscamos profesionales apasionados que compartan nuestro compromiso con la excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista Bilingüe proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hyatt Regency Mérida. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida, asistencia eficiente y una experiencia inolvidable. Esta posición requiere fluidez en español e inglés, excelentes habilidades de comunicación y una genuina pasión por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar reservaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando la satisfacción del huésped.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y eventos.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico, en ambos idiomas.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes con profesionalismo y eficacia.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista, preferiblemente en el sector hotelero.
• Dominio avanzado (fluido) de español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de información.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidad para usar sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.

Cualificaciones Preferidas

• Formación académica en Turismo, Hospitalidad o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. maya, francés, alemán).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de la cultura y atracciones turísticas de Mérida y Yucatán.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Seguro médico y prestaciones de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hyatt.
• Descuentos en hospedaje y alimentos en propiedades Hyatt a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de capacitación continua en hospitalidad y servicio al cliente.

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