Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una cartera de 18 marcas de primera clase que comprenden más de 6.800 propiedades y 1 millón de habitaciones en 122 países y territorios. Dedicados a la misión de llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindamos experiencias excepcionales en cada hotel, para cada huésped, cada vez. En Hilton, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros miembros de equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando una Recepcionista Bilingüe entusiasta y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo en Cholula. Como primera cara de nuestro hotel, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable para nuestros huéspedes. Si tiene pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y dominio del inglés y español, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional, realizar el registro de entrada y salida de manera eficiente.
• Manejar reservas, asignar habitaciones y proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiéndolos a los departamentos correspondientes o resolviendo consultas directamente.
• Gestionar transacciones de efectivo y crédito, procesar pagos y mantener un registro preciso de las cuentas de los huéspedes.
• Atender y resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y cortés, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos como limpieza y mantenimiento para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del hotel.

Habilidades Requeridas

• Dominio verbal y escrito de español e inglés (Bilingüe).
• Experiencia comprobable en un puesto de servicio al cliente o recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Dominio de sistemas operativos de computadora y software de oficina (MS Office).
• Atención al detalle y habilidades de organización.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector hotelero.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Capacidad para comunicarse en un tercer idioma.
• Estudios en Turismo, Hotelería o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Beneficios de viaje y descuentos para empleados en propiedades Hilton.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Seguro médico y prestaciones de ley.

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