Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

El Hotel Abraspungo es un referente de hospitalidad y encanto en Riobamba, Ecuador. Ubicado en un entorno natural privilegiado con vistas impresionantes al Chimborazo, nuestro hotel ofrece una experiencia única a sus huéspedes, combinando la tradición andina con servicios de primera clase. Nos enorgullecemos de nuestro equipo dedicado y la cálida bienvenida que brindamos a cada visitante.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista Bilingüe dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo en el Hotel Abraspungo. Si eres una persona con excelentes habilidades de comunicación, organizada y apasionada por brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno hotelero, ¡te invitamos a aplicar! Serás la primera cara que vean nuestros huéspedes y un pilar fundamental en su experiencia.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservas, verificaciones de entrada (check-in) y salida (check-out).
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información detallada sobre el hotel y los servicios locales.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional.
• Procesar pagos y manejar la caja diaria con precisión.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, restaurantes, etc.) para asegurar una estancia perfecta para los huéspedes.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, como taxis, tours o recomendaciones.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Manejo de software de gestión hotelera (PMS).
• Habilidades informáticas básicas (Microsoft Office).
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de 3 o 4 estrellas.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. kichwa, francés o alemán).
• Formación en hostelería o turismo.
• Residencia en Riobamba o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acogedor.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hotelería.
• Comidas en el hotel durante el turno.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados y familiares.

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