Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

El JW Marriott Guanacaste Resort & Spa es un oasis de lujo y tranquilidad situado en la impresionante costa del Pacífico de Costa Rica. Formamos parte de una cadena hotelera globalmente reconocida por su excelencia en el servicio y sus experiencias memorables. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo, donde el desarrollo profesional y el bienestar de nuestros asociados son prioridades. Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiencia que inspira.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista Bilingüe (Español-Inglés) entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Nicoya. Serás la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional durante su estadía. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia inolvidable desde el check-in hasta el check-out, manejando diversas tareas administrativas y de atención al cliente con profesionalismo y una sonrisa.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y cortesía.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservaciones, confirmaciones y cancelaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Proveer información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, cambios de habitación y resolver cualquier inquietud o problema de manera oportuna.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Procesar pagos y mantener un registro exacto de las transacciones financieras.
• Colaborar con otros departamentos (Ama de Llaves, Conserjería, Alimentos y Bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido de español e inglés (hablado y escrito).
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un puesto de recepción, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Habilidad para resolver problemas de forma efectiva y mantener la calma bajo presión.
• Conocimientos básicos de software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o diplomado en Hospitalidad, Turismo o administración hotelera.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, mandarín).
• Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de Guanacaste.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera internacional.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Descuentos en hospedaje y servicios en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Uniformes proporcionados.

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