Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una marca global líder en la industria hotelera, conocida por su compromiso con la excelencia en el servicio y la hospitalidad. Operamos una extensa red de hoteles y resorts en todo el mundo, ofreciendo a nuestros huéspedes experiencias excepcionales. En Bucaramanga, nos enorgullecemos de ser un punto de referencia para el lujo y la comodidad, brindando un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional a nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista Bilingüe entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Bucaramanga. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel para los huéspedes, desempeñando un papel crucial en asegurar una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere fluidez en español e inglés, excelentes habilidades de comunicación y una pasión genuina por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, tanto en español como en inglés.
• Manejar las reservas, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas según sea necesario.
• Procesar pagos, manejar cajas y conciliar transacciones diarias.
• Atender y resolver las quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el lobby.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (Bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Manejo básico de sistemas informáticos (MS Office, software de gestión hotelera).
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de forma precisa.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia previa en un puesto de recepción en un hotel de alta gama.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, etc.).
• Familiaridad con el software de gestión hotelera Opera PMS.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y culturales de Bucaramanga y la región de Santander.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Capacitación continua en servicio al cliente y estándares hoteleros.
• Beneficios de viaje y descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Seguro de salud y otros beneficios laborales de acuerdo con la legislación colombiana.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

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