Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort es un icono de la hospitalidad en Hawái, ofreciendo experiencias inolvidables en un entorno tropical impresionante. Como parte de la reconocida familia Hilton, nos dedicamos a brindar un servicio excepcional y a crear un ambiente donde tanto nuestros huéspedes como nuestros miembros de equipo se sientan valorados. Nos enorgullece nuestra cultura de aloha y la diversidad de nuestro equipo, que contribuye a la magia de nuestro resort frente a la playa.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel amable y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia positiva y acogedora desde el momento de su llegada. Esta posición implica la gestión de reservas, check-ins y check-outs, así como la asistencia a los huéspedes con consultas y solicitudes, asegurando una estancia fluida y agradable.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Responder a las llamadas telefónicas de la recepción y a las solicitudes de información de manera profesional y cortés.
• Procesar reservas y cancelaciones de manera precisa en el sistema del hotel.
• Atender las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes con prontitud y eficacia, buscando soluciones satisfactorias.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y emitir recibos con precisión.
• Mantener la limpieza y el orden del área de la recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Dominio básico de software de oficina (MS Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Conocimiento de un segundo idioma, especialmente japonés, mandarín o coreano.
• Título de asociado en Hostelería o campo relacionado.
• Familiaridad con el área local y atracciones turísticas de Hawái.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Comidas subsidiadas para el personal.

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