Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una empresa hotelera global líder que abarca el sector del alojamiento desde lujosos hoteles de servicio completo hasta suites de estancia prolongada y hoteles de servicio selecto. Durante más de un siglo, Hilton ha ofrecido experiencias excepcionales a sus huéspedes, fomentando un entorno donde la hospitalidad genuina es el corazón de todo lo que hacemos. Nos dedicamos a ser el empleador preferido en la industria hotelera, valorando a nuestro equipo y promoviendo una cultura de crecimiento y excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Aurora, CO. Como Recepcionista de Hotel, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener los altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad que son sinónimo de la marca Hilton. Trabajarás en un entorno de ritmo rápido, gestionando reservas, procesando pagos y atendiendo las consultas y solicitudes de los huéspedes con profesionalidad y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los huéspedes, proporcionando información y asistencia.
• Procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso de todas las operaciones.
• Atender y resolver las quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna, escalando los problemas complejos a la gerencia cuando sea necesario.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una estadía placentera para todos los huéspedes.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio de un segundo idioma (inglés/español bilingüe).
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés locales en Aurora, CO.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo.
• Descuentos en hoteles y resorts Hilton en todo el mundo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión, 401k) para empleados de tiempo completo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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