Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, con una presencia global y un compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Nos enorgullece ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo dinámico y enriquecedor para nuestros equipos. En Meliá, creemos en el desarrollo profesional y personal, fomentando una cultura de hospitalidad, innovación y respeto.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel con talento y pasión por el servicio para unirse a nuestro equipo en Bata. Como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, el/la Recepcionista de Hotel juega un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido, te invitamos a formar parte de nuestra familia Meliá. Esta posición es fundamental para mantener los altos estándares de servicio por los que Meliá Hotels International es reconocido mundialmente.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, dirigiéndolas a los departamentos correspondientes.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones financieras.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y efectiva, buscando siempre la satisfacción total.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio del español y un buen nivel de inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio, etc.
• Proactividad y habilidad para anticipar las necesidades de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Formación en Hotelería, Turismo o Administración.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés o portugués preferible).
• Experiencia con sistemas de punto de venta (POS).
• Conocimiento de las atracciones turísticas y culturales de Bata y Guinea Ecuatorial.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos especiales para empleados en hoteles Meliá en todo el mundo.
• Programas de formación continua y capacitación.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.

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