Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Internacional Varadero es un prestigioso hotel de lujo, parte de la reconocida cadena Meliá Hotels International, ubicado en las idílicas playas de Varadero, Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la belleza natural del entorno con un servicio excepcional y de alta calidad. Nuestro equipo es el corazón de nuestra operación, y valoramos la calidez, profesionalidad y dedicación para superar las expectativas de cada visitante. Únete a una empresa líder en el sector turístico con oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y multicultural.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Meliá Internacional Varadero. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y la capacidad de gestionar eficazmente las operaciones de recepción. Este rol es fundamental para asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida y agradable, así como para brindar asistencia y resolver consultas de los huéspedes durante su estancia. Si tienes pasión por el servicio al cliente y te encanta trabajar en un entorno hotelero vibrante, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos.
• Atender las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar y resolver quejas o situaciones difíciles de los huéspedes con profesionalismo y empatía.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de los huéspedes y de las operaciones diarias de la recepción.
• Cumplir con los estándares de servicio y los procedimientos operativos del hotel.
• Asistir en la promoción y venta de servicios y comodidades del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelente capacidad de comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión.
• Familiaridad con software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de reservas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de inglés y/o otros idiomas (francés, alemán, italiano).
• Título o diploma en Turismo, Hostelería o campo relacionado.
• Experiencia previa en hoteles de lujo o resorts.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una cadena hotelera internacional.
• Alojamiento (si aplica) y comidas en el hotel.
• Uniformes proporcionados y servicio de lavandería.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena Meliá.
• Participación en programas de capacitación continua.

Aplicar Ahora