Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una de las empresas líderes mundiales en hospitalidad con una cartera incomparable de marcas de hoteles y resorts. Con una historia que abarca más de 90 años, Marriott se dedica a brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para sus asociados en todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Tijuana. Como la primera cara que ven nuestros huéspedes, usted será clave para crear una experiencia memorable y acogedora desde el momento de su llegada. Esta posición es ideal para alguien apasionado por la hospitalidad, con excelentes habilidades interpersonales y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Trabajará en un entorno dinámico, gestionando check-ins y check-outs, atendiendo consultas y brindando asistencia general para asegurar la satisfacción del huésped.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa y asistencia.
• Manejar transacciones de pago y mantener la caja chica.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, las atracciones locales y los eventos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio básico de inglés para interactuar con huéspedes internacionales.
• Experiencia comprobable de al menos 12 meses en servicio al cliente o roles similares.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud profesional y amigable.
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un hotel o industria de la hospitalidad.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similar.
• Capacidad para hablar un tercer idioma (ej. francés, alemán, mandarín).
• Título técnico o universitario en Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Seguro médico y y de vida.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Comidas para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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