Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Costa del Sol Wyndham es una cadena hotelera líder en Perú, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la satisfacción del cliente. Operamos una diversa cartera de hoteles en las principales ciudades del país, ofreciendo experiencias de alojamiento de alta calidad para viajeros de negocios y de ocio. Nuestra misión es crear momentos memorables para nuestros huéspedes a través de la hospitalidad cálida y profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Ilo, Moquegua. El/la candidato/a ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de manera eficiente y atender cualquier consulta o necesidad que puedan tener. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar una cálida bienvenida a todos los huéspedes del hotel de manera profesional y amable.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de forma rápida y precisa.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la correcta asignación de habitaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos y mantener registros de cuenta precisos.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas según sea necesario.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente y con cortesía.
• Coordinar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar una operación fluida.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Competencia básica en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (MS Office).
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Educación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Conocimiento de un segundo idioma, preferiblemente inglés.
• Familiaridad con la ciudad de Ilo y sus atracciones turísticas.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena.
• Capacitación continua en estándares de servicio y sistemas hoteleros.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos especiales en alojamiento y servicios de la cadena.

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