Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En JW Marriott Hotel Lima, formamos parte de una cadena hotelera global líder, dedicada a proporcionar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Ubicados en el exclusivo distrito de Miraflores, ofrecemos un entorno de lujo con vistas espectaculares al océano Pacífico. Nos enorgullecemos de nuestro servicio impecable y de crear un ambiente donde tanto huéspedes como asociados se sientan valorados y en casa. Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia que nos distingue.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Miraflores. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida y eficiente. Este rol es fundamental para mantener los altos estándares de servicio al cliente que caracterizan a JW Marriott, manejando consultas, resolviendo problemas y brindando información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. La posición requiere una fuerte habilidad de comunicación, atención al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado al lujo. Esta es una posición On-site a tiempo completo.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes a su llegada y asistirlos con el proceso de check-in y check-out.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente y precisa.
• Responder a las preguntas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información detallada sobre el hotel y los servicios.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones precisos.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Brindar información turística y recomendaciones sobre restaurantes y atracciones locales.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o recepción, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Fuerte orientación al servicio y capacidad para anticipar las necesidades del huésped.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS) o disposición para aprender.
• Actitud profesional y amable.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y registros.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, alemán, etc.).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de la ciudad de Lima y sus atractivos turísticos.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Marriott.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hotelería de lujo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Acceso a programas de bienestar para asociados.
• Descuentos en hoteles de la cadena Marriott a nivel mundial.
• Alimentación en el comedor de asociados.
• Uniformes y lavandería.
• Seguro de salud privado.

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