Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hyatt Regency Jacksonville Riverfront es un hotel de lujo situado en el corazón del vibrante Downtown Jacksonville, Florida. Con vistas impresionantes al río St. Johns y una ubicación privilegiada cerca de las principales atracciones de la ciudad, nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Como parte de la reconocida marca Hyatt, nos enorgullecemos de nuestra cultura de servicio, excelencia y cuidado por nuestros empleados y la comunidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en el Hyatt Regency Jacksonville Riverfront. En este puesto, serás la primera impresión de nuestro hotel, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y memorable para todos nuestros huéspedes. Si te apasiona la hostelería, disfrutas interactuando con personas y posees una actitud positiva, te invitamos a formar parte de nuestra familia.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional al llegar y salir.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Responder a las preguntas de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes con paciencia y eficacia, asegurando su satisfacción.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes de la centralita del hotel.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad de forma precisa.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Actitud orientada al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Dominio del español y el inglés (hablado y escrito).
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de oficina.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Familiaridad con el área de Jacksonville y sus atracciones turísticas.
• Certificación en primeros auxilios o servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales y de visión).
• Programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Comidas subsidiadas durante el turno.
• Participación en programas de reconocimiento de empleados.

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