Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hilton Garden Inn Puebla Angelópolis, ubicado en el vibrante corazón de San Andrés Cholula, Puebla, es un referente de hospitalidad moderna y servicio excepcional. Nos enorgullece ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cómoda y memorable, combinando instalaciones de primera clase con la calidez y atención personalizada que nos caracteriza. Como parte de la reconocida familia Hilton Garden Inn, estamos comprometidos con la excelencia y el desarrollo de nuestro talento.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en San Andrés Cholula. Si tienes pasión por el servicio al cliente, una actitud proactiva y disfrutas de un ambiente de trabajo dinámico, esta es tu oportunidad. Serás la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando su llegada, estancia y salida con eficiencia y una sonrisa. Tu rol es fundamental para asegurar una experiencia inolvidable desde el momento en que cruzan nuestras puertas.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y registrar su entrada de manera eficiente.
• Gestionar reservas, check-ins y check-outs, incluyendo el procesamiento de pagos.
• Atender y resolver las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de forma amable y profesional.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar la centralita telefónica y dirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar informes diarios y de cierre de turno.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de cadena.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés avanzado).
• Título técnico o universitario en Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento del área local de San Andrés Cholula y Puebla.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton Garden Inn.
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Comidas de personal.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones).

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