Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

En Hilton, creemos en la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes en todo el mundo. Con una historia rica en hospitalidad y una pasión por el servicio, nuestros hoteles son más que un lugar para quedarse; son destinos que inspiran y deleitan. Únete a nuestro equipo en Mar del Plata y sé parte de una marca que valora la innovación, la diversidad y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Mar del Plata. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida, gestionar eficientemente los check-ins y check-outs, y garantizar que cada interacción sea memorable y positiva. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud profesional y amable.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando que toda la información esté actualizada.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de forma rápida y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Ofrecer asistencia con equipaje o solicitudes especiales cuando sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Conocimientos básicos de software de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de recepción de hotel de al menos 1 año.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. portugués, italiano).
• Título o curso en Hotelería y Turismo.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios laborales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Comidas en el lugar de trabajo.
• Programa de bienestar para empleados.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.

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