Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Gloria es una cadena hotelera de renombre en Bolivia, conocida por su hospitalidad excepcional y sus servicios de alta calidad. Con una trayectoria consolidada en el sector, nos esforzamos por ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la comodidad moderna con la riqueza cultural local. Nuestro equipo es el corazón de nuestro éxito, y valoramos la dedicación, el profesionalismo y el espíritu de servicio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Cobija. La persona seleccionada será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia de estancia fluida y agradable desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener la excelente reputación de nuestro hotel y garantizar la satisfacción de los huéspedes en todo momento.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y despedirlos al partir.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y profesional.
• Manejar reservas telefónicas, en línea y presenciales, y actualizar el sistema de gestión hotelera.
• Responder a consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y la zona local.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, manteniendo la calma y la profesionalidad.
• Procesar pagos y facturación con precisión.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Actitud proactiva, orientada al servicio y con atención al detalle.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma, preferiblemente inglés o portugués.
• Familiaridad con software de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Diploma o certificado en Hostelería, Turismo o un campo relacionado.
• Residencia en Cobija o áreas cercanas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y acorde a la experiencia.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados y familiares.
• Almuerzo o cena en el comedor del personal durante el turno.
• Uniformes proporcionados.

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