Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton San Diego Bayfront es un hotel de lujo con vistas impresionantes a la bahía de San Diego y al horizonte de la ciudad. Como parte de la reconocida cadena Hilton Worldwide, nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio de primera clase y comodidades de alta calidad. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos ha establecido como un líder en la industria de la hospitalidad en la región, creando un ambiente de trabajo dinámico y gratificante para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton San Diego Bayfront. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para todos nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. El/la Recepcionista será el primer punto de contacto, responsable de la cálida bienvenida, el registro de entrada y salida, la gestión de reservas y la atención de cualquier consulta o necesidad que puedan tener los huéspedes. Si te apasiona la hospitalidad, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel, ofreciendo un servicio excepcional.
• Realizar el proceso de registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Atender y responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver rápidamente cualquier queja o problema de los huéspedes, escalando cuando sea necesario para garantizar la satisfacción.
• Procesar pagos y manejar la caja registradora con precisión, siguiendo los procedimientos de contabilidad del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Adherirse a todas las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Habilidad para multitareas y trabajar de forma eficiente en un entorno de ritmo rápido.
• Fuerte orientación al detalle y precisión en el manejo de transacciones y datos.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma independiente.
• Actitud profesional y amigable, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Competencia básica en el uso de computadoras y sistemas operativos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio de un tercer idioma (por ejemplo, francés, alemán, chino, japonés).
• Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) como OnQ, Opera o similares.
• Título o diploma en Hostelería, Gestión Hotelera o campo relacionado.
• Experiencia en un hotel de lujo o de alta categoría.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales y de visión).
• Planes de jubilación (401k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Comidas subsidiadas en el comedor del personal.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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