Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Hilton Worldwide, nuestra misión es llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. Desde hace más de un siglo, hemos sido pioneros en la industria, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en todo el mundo. Valoramos la integridad, el liderazgo, la pasión y el trabajo en equipo, y nos enorgullece ser un lugar donde nuestros miembros de equipo pueden crecer y prosperar. Únete a una marca globalmente reconocida que se compromete con la excelencia y la comunidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Minneapolis, MN. Como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable y garantizar una estancia fluida y agradable. El candidato ideal tendrá una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalidad y cortesía.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso.
• Resolver rápidamente cualquier queja o problema de los huéspedes, escalando si es necesario.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excepcional para el huésped.
• Seguir los procedimientos de seguridad y protección del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Competencia básica en software de oficina (MS Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o en un entorno de servicio al cliente similar.
• Dominio de un segundo idioma (preferentemente español).
• Conocimiento de las operaciones hoteleras y la industria de la hostelería.
• Grado o diploma en Hostelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Vacaciones pagadas y días por enfermedad.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tarifas de hotel con descuento para empleados y familiares en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programas de reconocimiento y premios por el rendimiento excepcional.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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