Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las empresas líderes en hospitalidad a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros miembros de equipo. En Hilton, creemos en el poder de la hospitalidad para transformar vidas y creamos oportunidades para que nuestros empleados crezcan profesionalmente y personalmente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable. Esta posición de tiempo completo requiere una persona con excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si tiene pasión por el servicio al cliente y le encanta interactuar con personas de diversas culturas, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional al llegar y salir.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y emitiendo llaves de habitación.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Atender llamadas telefónicas, desviar mensajes y gestionar la correspondencia general.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada en todo momento.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo los estándares de seguridad y protección.
• Asistir con otras tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en atención al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Manejo competente de sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente un software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio al cliente.
• Atención meticulosa al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Diplomado o título en hostelería, turismo o un campo relacionado.
• Experiencia previa como recepcionista de hotel en un entorno de lujo.
• Conocimiento de un segundo idioma además del inglés y el español.
• Experiencia con el sistema Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera reconocidos.
• Conocimiento profundo de la zona de Los Ángeles y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos en hoteles y resorts de Hilton en todo el mundo.
• Programa integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Planes de jubilación con aportación de la empresa.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo continuo.
• Cultura de trabajo inclusiva y de apoyo.
• Comidas y bebidas con descuento en las instalaciones del hotel.

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