Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera líder a nivel mundial con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6.800 propiedades en 122 países y territorios. Dedicados a cumplir la promesa de hospitalidad, siempre hemos creído en el poder de los viajes para enriquecer vidas. Con una cultura de servicio excepcional y un compromiso con la innovación, Hilton ofrece oportunidades incomparables para el desarrollo profesional en un entorno dinámico e inclusivo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Mesa, AZ. El candidato ideal será la primera cara que los huéspedes vean al llegar y la última al salir, por lo que una actitud amable, profesional y un excelente servicio al cliente son esenciales. Este rol implica gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, atender sus consultas y garantizar una experiencia memorable durante su estancia. Si eres una persona organizada, comunicativa y apasionada por la hospitalidad, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información y asistencia.
• Manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de forma precisa.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción o atención al cliente en el sector de la hostelería.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferido).
• Certificación en servicio al cliente.
• Grado o diploma en hostelería o gestión hotelera.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en hoteles a nivel mundial para empleados y familiares.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de reconocimiento y recompensas.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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