Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

El Gran Hotel Colonial es un emblemático establecimiento ubicado en el corazón de San Vicente, El Salvador. Con una rica historia y una reputación de excelencia, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inigualable que combina la hospitalidad tradicional con las comodidades modernas. Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional en un ambiente acogedor y elegante, convirtiéndonos en el hogar lejos del hogar para viajeros de negocios y turistas.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el Gran Hotel Colonial. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una impresión positiva y duradera. Deberá ser altamente organizado, tener excelentes habilidades de comunicación y un enfoque genuino en la satisfacción del cliente. Esta posición es presencial y requiere la asistencia al hotel.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Proporcionar información precisa sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Habilidades informáticas básicas y familiaridad con software de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Actitud proactiva, cortés y profesional.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferible).
• Título o certificación en Hostelería, Turismo o Administración.
• Experiencia en resolución de conflictos y servicio al cliente de alto nivel.
• Conocimiento de la cultura y atracciones turísticas locales de El Salvador.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados.
• Comidas en el turno.
• Uniformes proporcionados.

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