Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

The Chase Park Plaza Royal Sonesta, un ícono de St. Louis con una rica historia y elegancia, ofrece una experiencia de lujo incomparable. Como parte de la familia Sonesta, nos enorgullecemos de brindar un servicio excepcional, comodidades de primera clase y un ambiente acogedor para nuestros huéspedes. Estamos comprometidos con la excelencia y valoramos a los miembros de nuestro equipo que se dedican a crear momentos memorables para todos los que nos visitan. Únase a un equipo donde su pasión por la hospitalidad será celebrada y recompensada.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en The Chase Park Plaza Royal Sonesta. En esta posición, será la primera impresión de nuestro hotel, desempeñando un papel crucial en la satisfacción de nuestros huéspedes desde el momento en que llegan. Gestionará las reservas, realizará el check-in y check-out de manera eficiente, atenderá las consultas y proporcionará información sobre las instalaciones del hotel y los puntos de interés locales. Si posee excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y el deseo de ofrecer un servicio excepcional, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional, gestionando el proceso de check-in y check-out.
• Procesar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a las preguntas de los huéspedes de manera oportuna y precisa.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo pagos en efectivo, tarjeta de crédito y facturación de manera precisa.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las comodidades y las atracciones locales.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera eficiente y con empatía, asegurando su satisfacción.
• Mantener un área de recepción ordenada y presentable.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, mantenimiento) para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Mantenerse al día sobre las tarifas de las habitaciones, promociones y disponibilidad.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio del español (oral y escrito).
• Familiaridad con los sistemas operativos de oficina (Microsoft Office Suite) y la capacidad de aprender nuevos softwares rápidamente.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en Hostelería o un campo relacionado.
• Experiencia previa con sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleros, como Opera PMS.
• Dominio del inglés (oral y escrito) para atender a una clientela internacional.
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés locales de St. Louis.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y feriados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Descuentos en hoteles y servicios de la marca Sonesta en todo el mundo.
• Programas de bienestar para empleados.
• Comidas con descuento en las instalaciones.

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