Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Barranquilla es parte de la reconocida cadena global Hilton, comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes a través de un servicio de calidad y hospitalidad inigualable. Nuestro hotel se enorgullece de su ambiente acogedor, instalaciones modernas y un equipo dedicado que trabaja para superar las expectativas en cada estadía. Nos esforzamos por crear un entorno laboral positivo donde cada miembro del equipo pueda crecer y prosperar profesionalmente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Barranquilla. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, siendo responsable de crear una impresión duradera y positiva. Este rol es crucial para asegurar una experiencia fluida y agradable desde el check-in hasta el check-out, manejando todas las consultas y solicitudes con profesionalismo y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable, asegurando que se cumplan todos los procedimientos del hotel.
• Manejar reservaciones por teléfono, correo electrónico y sistemas de reservas online, garantizando la exactitud de los datos.
• Responder a consultas de los huéspedes y proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario para asegurar la satisfacción.
• Procesar pagos, manejar cajas y asegurar el balance de los fondos al final del turno.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en roles de recepción, preferiblemente en hoteles.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades básicas de informática y familiaridad con software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Conocimiento de los estándares de servicio de la marca Hilton.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hilton.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos exclusivos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hospitalidad.
• Comidas proporcionadas durante el turno.

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