Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Río Shilcayo es un referente de hospitalidad en Tarapoto, conocido por su excelencia en el servicio y su hermosa ubicación en el corazón de la selva peruana. Nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la calidez local con estándares de calidad internacional. Nuestro equipo es nuestra familia y creemos en fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Tarapoto. La persona seleccionada será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a nuestros huéspedes y asegurar una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y una actitud proactiva para resolver cualquier necesidad del huésped.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Manejar reservas y modificaciones, asegurando la correcta asignación de habitaciones.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Procesar pagos y realizar arqueos de caja diarios.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hotelería.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo.
• Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de Tarapoto y la región San Martín.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acogedor.
• Capacitación continua en estándares de servicio hotelero.
• Descuentos en servicios del hotel y programas de bienestar.

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