Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Fairmont Hotels & Resorts es una marca líder mundial en hospitalidad de lujo, reconocida por sus hoteles icónicos y servicio excepcional. En Vancouver, nuestro hotel combina la elegancia histórica con un confort moderno, ofreciendo a los huéspedes experiencias inolvidables. Nos enorgullecemos de una cultura que valora la excelencia, la diversidad y el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Vancouver. Esta es una excelente oportunidad para personas sin experiencia previa en el sector que deseen iniciar una carrera en la hospitalidad de lujo. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, asegurando una cálida bienvenida y una experiencia memorable para todos nuestros huéspedes desde su llegada hasta su partida.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información detallada sobre el hotel y la zona local.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con profesionalidad y rapidez, asegurando su satisfacción.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad precisos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia perfecta para el huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Dominio básico de software de oficina y capacidad para aprender sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fluidez en español e inglés.
• Capacidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un tercer idioma (ej. francés, mandarín).
• Experiencia previa en roles de atención al cliente o servicio al público.
• Interés genuino por la industria de la hospitalidad y el servicio de lujo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Capacitación pagada y oportunidades de desarrollo profesional.
• Descuentos en estancias y comidas en hoteles de la cadena Fairmont a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa hotelera internacional.
• Programas de bienestar para empleados.

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