Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Camino Real Hotels & Resorts, ofrecemos una experiencia de hospitalidad inigualable, fusionando la rica herencia cultural de México con un servicio de lujo contemporáneo. Nos enorgullecemos de crear momentos memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo. Con una presencia destacada en ubicaciones clave, buscamos talentos que compartan nuestra pasión por la excelencia y el servicio al cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Cholula, Puebla. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de proporcionar una experiencia de bienvenida excepcional a todos los huéspedes y de gestionar eficientemente las operaciones de la recepción. Esta es una oportunidad para crecer en el sector de la hospitalidad de lujo y ser parte de una marca reconocida por su calidad y distinción.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Atender las llamadas telefónicas y responder a las consultas de los huéspedes en persona y por correo electrónico.
• Procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la exactitud de los datos.
• Proporcionar información sobre el hotel, los servicios, las atracciones locales y las indicaciones.
• Gestionar y resolver cualquier queja o solicitud de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Manejar efectivo, tarjetas de crédito y otras formas de pago, y mantener los registros financieros precisos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una excelente experiencia para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimientos básicos de software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Dominio del español (oral y escrito).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año como Recepcionista de Hotel o en un puesto similar en el sector de la hospitalidad.
• Conocimiento avanzado de inglés (oral y escrito).
• Certificación en turismo u hospitalidad.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel y alimentos y bebidas.
• Capacitación continua.
• Uniformes.

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