Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Santo Domingo es un hotel de lujo reconocido mundialmente, ubicado en el vibrante corazón de Santo Domingo. Nos enorgullece ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio impecable y una hospitalidad de primera clase. Como parte de la prestigiosa cadena Hilton, brindamos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en la industria hotelera.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Santo Domingo. Esta posición es la primera impresión que muchos huéspedes tienen de nuestro hotel, por lo que es crucial encontrar a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y la capacidad de manejar diversas tareas administrativas y de atención al cliente de manera eficiente. El candidato ideal será proactivo, organizado y capaz de trabajar bajo presión manteniendo la calma y una sonrisa.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información detallada sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Manejar pagos, facturación y caja con precisión y responsabilidad.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera cortés y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, conserjería) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Cumplir con todos los procedimientos y políticas de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Orientación al cliente y habilidades excepcionales de servicio.
• Proactividad, organización y atención al detalle.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con profesionalismo.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma o grado en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano).
• Experiencia en hoteles de lujo o de 4/5 estrellas.
• Certificaciones en servicio al cliente o gestión hotelera.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hilton.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Comidas de cortesía durante los turnos.
• Descuentos para empleados en estancias y servicios de Hilton a nivel mundial.
• Seguro médico y beneficios de ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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