Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Sonesta Posadas del Inca Puno es un hotel líder con una ubicación privilegiada a orillas del Lago Titicaca, ofreciendo una experiencia única a nuestros huéspedes. Nos enorgullece brindar un servicio excepcional en un entorno culturalmente rico y hermoso. Somos parte de una reconocida cadena internacional con un fuerte compromiso con la hospitalidad y el desarrollo de nuestro equipo, buscando siempre superar las expectativas de quienes nos visitan y de quienes forman parte de nuestra familia laboral.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Puno. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable y garantizar una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si tienes pasión por la hospitalidad y te encanta interactuar con personas de todo el mundo, te invitamos a aplicar. Formarás parte de un equipo vibrante comprometido con la excelencia y la calidez en el servicio.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial, siguiendo los procedimientos del hotel.
• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y atender solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando su satisfacción.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa y útil.
• Procesar pagos y manejar la caja de forma precisa, realizando cierres diarios y conciliaciones.
• Proporcionar información turística detallada y recomendaciones sobre la zona de Puno, incluyendo tours y atractivos locales.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional, empática y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción y el lobby.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o hotelería (mínimo 1 año).
• Dominio del español (oral y escrito) a un nivel profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Habilidad demostrada para trabajar en equipo y manejar situaciones de presión con calma.
• Conocimientos básicos de informática (paquete MS Office) y experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al servicio al cliente y actitud proactiva y resolutiva.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del inglés (oral y escrito) para interactuar con huéspedes internacionales.
• Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia con sistemas PMS (Property Management System) específicos como Opera, Fidelio o similares.
• Conocimiento profundo de la cultura local, historia y atractivos turísticos de Puno y la región del Lago Titicaca.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y beneficios de ley (planilla completa, gratificaciones, CTS, etc.).
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en estándares de hotelería internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel y de la cadena para usted y su familia.
• Almuerzo subvencionado en el comedor del personal.
• Seguro médico privado.
• Uniforme proporcionado por el hotel.

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